Знаете ли вы, что вы можете определить вероятность успеха бизнеса, просто взглянув на определенный набор критериев? Хотя некоторые счастливчики могут быстро разбогатеть во время счастливого перерыва, они являются исключением из правил. Долгосрочная стабильность — как в бизнесе, так и в жизни — продиктована определенными критическими факторами. Они известны как критические факторы успеха.

История критических факторов бизнеса

Идея критических факторов успеха была вокруг в течение десятилетий. Его первое воплощение произошло от военного психолога Джона Фланагана, который назвал его «Техникой критических инцидентов». Он не был принят в деловой мир, пока Д. Рональд Даниэль, консультант McKinsey и выпускник Гарвардской школы бизнеса, не опубликовал эссе «Кризис управленческой информации» в выпуске « Harvard Business Review » в 1961 году.

В эссе Дэниел отметил, что менеджеры были перегружены и часто не уделяли должного внимания ключевым областям, которые делали бизнес успешным. Он обнаружил, что чаще всего существует от трех до шести различных критических факторов бизнеса, которые определяют то, что делает его более успешным, чем его конкуренты. Позднее эта идея возникла у Джона Ф. Рокарта, который работал над ним в своих лекциях в Слоанской школе менеджмента Массачусетского технологического института.

Хотя критические факторы бизнеса варьируются от отрасли к отрасли, есть семь факторов успеха, которым должны следовать все предприниматели.

Создайте сильную личность

Странно говорить, что идентичность является отличительной чертой хорошего бизнеса, но для успеха на самом высоком уровне бизнес нуждается в сильной идентичности. Это должно быть настолько хорошо продумано, что это легко отражается в учебных пособиях и передается персоналу и инвесторам. Если у вас сильная репутация компании, вашим сотрудникам будет легче работать для достижения конечных целей вашего бренда. Вы не можете практиковать то, что проповедуете, если не знаете точно, что проповедуете.

Особенность сильной идентичности компании заключается в том, что она также помогает клиентам идентифицировать себя с вашим конкретным брендом по сравнению с кем-либо еще. Чем больше клиентов узнают - и чем ближе они относятся к вашему бренду — тем больше у вас шансов повысить лояльность к бренду. Другими словами, ваши потребители будут продолжать возвращаться.

Чтобы создать сильную идентичность компании, подумайте: что отличает вашу идею от чужой? Как вам добиться успеха там, где подобные компании терпят крах? Почему кто-то должен выбрать вас? Каковы ваши основные принципы?

Доход и рост

Доход — это не только одна из причин успеха. Для многих — особенно инвесторов и руководителей — это единственный способ измерить успех. Бизнес, который не приносит дохода, не является устойчивым, а бизнес, который не растет, сигнализирует о серьезных проблемах на поверхности.

Давайте посмотрим на издательскую индустрию, например. Только в 2019 году колоссальные 3100 специалистов были уволены с работы в средствах массовой информации, но их бывшие работодатели, включая такие компании, как Buzzfeed, CNN и Vice, все еще стоят и, по большей части, получают доход. Они не упали в минус, но некоторые из них не смогли достичь своих целей по доходам.

Кажется странным думать, что компания может отпустить целый ряд сотрудников, потому что они заработали столько же, сколько в прошлом году, но помнить о росте доходов — одна из причин успеха. Невозможность роста является первым показателем того, что вы либо слишком выросли для своих штанов, либо выручка вашей компании собирается отступить. Кроме того, отсутствие роста не помогает малому бизнесу или начинающему найти инвесторов.

Ваш путь к стабильному доходу должен быть обозначен в вашем бизнес-плане, и вы должны рассмотреть возможность достижения 10% роста в годовом исчислении.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение

Бизнес не может выжить без клиентов. По этой причине обслуживание клиентов является одним из важнейших факторов бизнеса. Работа представителя отдела обслуживания клиентов состоит в том, чтобы свести к минимуму количество жалоб клиентов и заставить людей, которые поддерживают ваш поток доходов, продолжать давать вам больше. Итак, насколько важно обслуживание клиентов?

Согласно Walker_, консалтинговой фирме по обслуживанию клиентов, к 2020 году клиенты будут больше заботиться о своем опыте, чем о цене продукта или фактического продукта. Ежегодно компании теряют 1,6 триллиона долларов из-за плохого обслуживания клиентов. С другой стороны, консалтинговая компания Bain & Company сообщает, что компании с отличным обслуживанием клиентов постоянно получают доход на 4-8% больше, чем на остальном рынке.

Чтобы обеспечить наилучшее обслуживание клиентов, оставьте линии связи открытыми и рассмотрите возможность использования нескольких платформ, таких как живые чаты, социальные сети и телефон. Нанимать людей с большими навыками решения проблем и умением справляться с необходимостью.

Качество и инновации

Никто не собирается покупать некачественные товары или терпеть некачественные услуги, которые они могут получить из других источников. Вот почему важно сосредоточиться на инновациях и качестве, которые всегда должны быть конкурентоспособными по цене. Если вещи немного дороже, чем у конкурентов, но имеют более высокое качество, клиенты, как правило, готовы платить эту премию.

Фокус на открытое общение

Одним из главных семи факторов успеха является общение. Для успеха бизнеса все части должны двигаться в правильном направлении. Это невозможно без адекватного общения. Вы часто видите, что это терпит неудачу в более крупных компаниях, где сотрудники должны общаться со средним руководством, которое передает информацию высшему руководству, которое в конечном итоге — если им повезет — достигает генеральных директоров и людей, которые могут добиться успеха.

Компания с открытыми линиями связи или, по крайней мере, четким и понятным процессом связи, может умело вносить изменения и коррективы в зависимости от рынка. Это означает, что успех постоянно строится и никогда не останавливается. Чем быстрее двигаются винтики, тем больше у бизнеса потенциала для успеха.

Гибкость как фактор успеха

Одна из самых больших вещей, которые приводят к успеху, является гибкостью. Способность компании идти в ногу с нестабильной индустрией и меняться в зависимости от потребностей и желаний потребителей — это компания, которая никогда не достигнет предела.

Например, давайте посмотрим, что произойдет, если бы фирма онлайн-маркетинга, созданная в 1990-х годах, не смогла изменить свой подход. В 1990-х годах интернет-маркетинговые компании обычно проводили кампании с рекламой на боковой панели, всплывающей рекламой и списками адресов электронной почты. К 2019 году большинство людей установили блокировщики рекламы, которые делали невозможным просмотр традиционных кампаний.

Если маркетинговая фирма не смогла изменить свою стратегию — возможно, на брендовый контент, платную рекламу в Facebook и Instagram или на влиятельный маркетинг — вполне вероятно, что они никогда не дойдут до потребителей за пределами того же застоявшегося списка рассылки. Их клиенты давно бы отправились на поиски фирмы, у которой есть новые, более эффективные подходы.

Исследования и разработки

Одним из последних семи критических факторов успеха являются исследования и разработки. Это идет вместе с гибкостью. Чтобы узнать, как ваша компания должна измениться, вам нужно посмотреть на изменения в отрасли. Исследования и разработки могут дать вам лучшее понимание растущего рынка и помочь вам найти совершенно новые способы удовлетворения потребностей клиентов. Это также открывает возможность привлечь новых клиентов к новым продуктам.


Читайте так же:

Ваша реакция?


Мы думаем Вам понравится

Сообщения из Facebook